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“危险”的菜鸟如何赢得信任

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在外界看来,菜鸟的合纵连横,一直是快递企业的隐忧。

2013年,阿里巴巴联合顺丰、三通一达等共同成立菜鸟网络,根据披露的信息,首期50亿元注册资本中,圆通、中通、韵达、申通各出资5000万元,各占股1%。

菜鸟刚成立时,马云给菜鸟定了两个要求:一,国内快递24小时之内送货可达。“可达”意味着不仅能到,还可以按照用户约定的时间送到;二,菜鸟员工数不能超过5000人。

2018年5月,菜鸟宣布全力打造国家智能物流骨干网,并把这一目标明确为“一横两纵”战略。“一横”,是做数字化基础设施建设,把物流不断地数字化、在线化、智能化;“两纵”,一是为新零售供应链提供解决方案;另一个则是全球化。公开资料显示,菜鸟目前已在杭州、香港、吉隆坡、莫斯科、迪拜、列日等地落地六大全球物流数字枢纽。中国到重点国家的物流时效已提升到10天。清关时效从平均2天提速到10秒。

尽管阿里方面一再强调,“菜鸟网络不会从事物流,而是希望充分利用自身优势支持国内物流企业的发展,为物流行业提供更优质、高效和智能的服务。”

但舆论仍抱有怀疑。

2017年6月1日,顺丰与菜鸟网络切断接口,将快递江湖积压已久的恩怨摆到了台面上。

对于与菜鸟合作的边界,陈向阳表示,“如果说其他电商担心我们的数据安全,那前面三家早就发生了,我们是第四家,如果要担心的话,前面已经有先例了,为什么要担心这个问题。而且据我了解,现在做其他电商的业务,百世的量也很大,菜鸟在百世的股份比我们几家都大,也没什么问题。”

“像我们这次一样,我们技术的改造,也没有遇到任何的障碍。可能这么多年,最起码‘三通一达’加百世跟菜鸟已经建立起一种信任的关系。这个信任度已经在那了。可能前期,我是有过担心的,菜鸟可能利用免费把大家圈起来。现在好像这个担心也就没有必要存在了。”陈向阳表示。

中通快递CTO朱晶熙认为,从整个链条上讲,菜鸟与中通的关系更像是上下游的关系,谁也离不开谁。“但是只靠一家引流和帮助还是不行的,更主要是靠我们的核心能力和口碑,得到用户的认可。

朱晶熙表示,他能够理解菜鸟的一些做法。菜鸟是为阿里服务,提高阿里用户体验,有些东西也是不得不做的,“比如他有一些快递单的用户手机号跟姓名,都是脱敏之后给我们的,站在他的角度上面来说,肯定是很合理的,因为整个行业,整个黑产这么猖獗,隐私信息泄露到处都有。为了提升效率、改进服务,双方建立起安全评估的体系,在安全的环境下进行,坚持平等互换,加密处理,不明文传输。”


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